Política de cancelaciones, Devoluciones y Envíos
1. IDENTIFICACIÓN
Las presentes condiciones generales se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas realizadas por la sociedad DECORANCE SL, con domicilio en Calle Marqués de Villores, 49 Albacete (España) CP:02003, inscrita en el Registro Mercantil de Albacete (España), tomo 197, Libro 49 de la sección 2ª del libro de sociedades, folio 125, hoja 1.226, Inscripción 1ª C.I.F. B-02069367 , a los clientes que adquieran los productos puestos a la venta a través de la página Web www.decorance.com
Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.
Estas condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.
La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. En caso de ser modificadas estas condiciones generales de venta serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio Web.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a tu disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Llamando al teléfono:967 244 371
Enviando un mensaje a: decorance@decorance.com
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Decorance SL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. EXCLUSIÓN
Decorance SL se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos usuarios que incumplan las presentes condiciones generales. Decorance se reserva el derecho de admisión del servicio solicitado por el cliente.
4. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES
En cuanto a la contratación del servicio de asesoría de decoración on line, DECO PACK´S, para su correcto desarrollo y diseño de tu estancia, hogar o negocio, necesitaremos del compromiso y colaboración activa del usuario /cliente para incorporar sus gustos, necesidades y estilo, para así definir el interiorismo del espacio a decorar.
Para empezar a trabajar en el servicio contratado DECO PACK´S, es indispensable que tengamos TODO el material fotográfico, planos y medidas e información requerida al usuario por adelantado.
NO se empezará a trabajar en el proyecto de decoración hasta disponer del 100% del material solicitado al cliente.
5. REGISTRO COMO CLIENTE
Para realizar la compra es necesario que el usuario, en el transcurso del pedido, rellene toda la información necesaria: nombre, apellidos, dni, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono, dirección de e-mail. Los datos pasarán a formar parte de la base de datos de Clientes de Decorance SL, dando su consentimiento para futuras comunicaciones comerciales.
6. PROCESO DE CONTRATACIÓN DECO PACK´S
Para la compra del servicio de decoración y asesoría on line, DECO PACK´S, seleccionara el pack elegido, Deco Essential, Deco Expert o Deco Global.
1º El usuario debe añadirlo a la cesta, rellenará un cuestionario con todos sus datos, y después le llevará al pago, debe confirmar la compra.
2º Una vez confirmada la compra, en 24/48h nos pondremos en contacto con el usuario por telefóno o email para solicitarle toda la información y el material requerido para poder desarrollar el proyecto de decoración de la estancia o negocio.
3º La entrega del proyecto será en formato pdf vía email, en 15-20 días a contar desde la entrega de toda la información solicitada al cliente (medidas de la estancia, fotografías, gustos, …).
7. PRODUCTOS – SERVICIOS
Todos los productos y servicios son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original.
El color de todos los productos se puede visualizar en la imagen del producto. Debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo pueden existir variaciones de color con respecto a la realidad. No podremos aceptar cambios o devoluciones debido a que el color no sea exactamente el mismo que se esperaba. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte o si es defectuoso.
En cuanto a los Servicios de decoración on line, DECO PACK´S, se entregará vía email un documento pdf con el proyecto desarrollado según la modalidad elegida, Deco Essential, Deco Expert o Deco Global. Las imágenes entregadas son propiedad de Decorance SL, está prohibida su reproducción en cualquier formato o lugar sin consentimiento previo de la empresa.
8. PRECIOS
Los precios se expresan en EUROS, impuestos incluídos, y no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso, salvo indicación expresa en contrario en el producto concreto. Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Los productos se sirven según tarifas en vigor en la página web en el momento del registro del pedido.
9. FORMAS DE PAGO ACEPTADAS
a) Tarjeta de crédito o débito, VISA Y MASTERCARD
b) Transferencia bancaria
c) PayPal
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No se admiten cambios ni devoluciones de aquellos Servicios de decoración on line, DECO PACK´S. En aquellos casos que el usuario desee devolver este servicio, deberá notificar su derecho de desistimiento a Decorance SL mediante email decorance@decorance.com dentro de las 24h siguientes a la compra; si así lo hiciera será devuelto el montante total de la compra del servicio.
Para productos, el cliente dispondrá de un plazo máximo de 15 días naturales desde el día de la recepción del producto solicitado para informar a Decorance SL, vía email a decorance@decorance.com, sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, Decorance, procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el usuario debe comunicar a la empresa su decisión de desistir del contrato mandando un email a decorance@decorance.com
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes. Deberá enviarlo a:
DECORANCE SL
C/ Marqués de Villores, 49
CP 02003 – ALBACETE (España)
No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en Decorance SL. En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente.
11. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES PRODUCTOS
DECORANCE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.decorance.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente en un plazo de 24/48 horas desde la realización del pedido. En caso de no tener el producto en stock a la hora de realizar el pedido, el usuario tendrá la posibilidad de RESERVAR dicho producto, para que se le proporcione lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, Decorance podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará en el plazo de 15 días naturales.
12. ENVÍOS Y ENTREGAS
Solo enviamos a España-Península. Decorance se reserva el derecho de admisión del pedido del producto si fuera el envío para fuera de la península de España. Se notificará vía email al usuario y se devolverá el importe íntegro del pedido.
El precio de envío, dependerá del volumen del producto, se calculará al adjuntar el producto al carrito.
Los productos voluminosos o que requieren de instalación de profesionales, se calculará el envío a través de empresas especializadas. Decorance no se hace cargo del montaje. Si el cliente quisiera este servicio en determinados productos voluminosos para incluir subida a domicilio, colocación en el lugar elegido, y retirada del material de embalaje y montaje, se ha de contactar al correo decorance@decorance.com para que se pueda ofrecer precio aparte por el servicio.
En caso de contratar el cliente la subida a domicilio, la estancia o habitación donde se colocará la mercancía, debe estar despejada. El compromiso de montaje, en caso de ser contratado, se refiere exclusivamente al mobiliario adquirido y no incluye desmontar, trasladar o retirar muebles que pueda tener el cliente en su domicilio.
El montaje de los productos en venta en el sitio web se ha de realizar por parte de personal especializado en montaje de mobiliario. En caso de desperfectos en el montaje de productos, estos no entrarán en garantía si el equipo de montaje se contrata o contacta de forma externa a Decorance SL
El plazo máximo de entrega es de 72 horas laborables ( siempre y cuando todos los productos del pedido estén en stock) salvo para pedidos paletizados ( pedidos voluminosos ), en los que la entrega puede realizarse en 2-5 días Laborables. Las entregas se realizan en día laborable, en horario de mañana o de tarde.
Los pedidos serán enviados al cliente en un plazo de 48 horas (laborables) desde la confirmación de la venta, siempre que el cliente haya efectuado el pedido antes de las 16h. Los fines de semana y festivos no se realizarán ni envíos ni entregas de pedidos.
Si la entrega no se puede realizar el día acordado debido a la ausencia del cliente o a dificultades de acceso no señaladas previamente, se generarán unos gastos adicionales equivalentes a una nueva entrega e incluso recargo por costes de almacenamiento que deberá abonar según el precio de mercado.
13. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de www.decorance.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto.
El usuario deberá informar a Decorance de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. Decorance no se responsabiliza de los daños causados por una instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por Decorance adjuntando el albarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con Decorance y solicitar las instrucciones necesarias. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de Decorance con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá utilizar una caja resistente y con tamaño suficiente que permita la introducción del equipo con holgura; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de reparación proporcionado por Decorance.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior. Asimismo, cuando presente golpes o desperfectos causados por sustancias químicas o corrosivas.
No se aceptarán devoluciones por garantía en productos que estén dañados o presenten un mal funcionamiento anómalo por un mal uso de los mismos.
Tampoco se aceptarán las devoluciones debidas a una causa externa, como por ejemplo puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto.